— Publié le 29 juin 2019
Savez-vous que plus des 2/3 des visiteurs de boutiques en ligne abandonnent leur panier d’achat ? Certains clients ont besoin de réponses instantanées avant de finaliser leur commande et ne pas leur répondre tout de suite peut faire rater des ventes.
L’utilisation d’un live chat est un bon moyen pour juguler cette fuite et faire convertir les paniers. Il existe de nombreux plugins de live chat alors pour vous aider dans votre choix, voici une sélection de 12 plugins WordPress, classés par ordre alphabétique.
1. Chaport
Si vous cherchez un logiciel de support par live chat gratuit, intéressez-vous à Chaport. Il propose une offre gratuite avec un nombre illimité de chats, un historique, des notifications, un nombre illimité de comptes agents et jusq’à 5 agents en ligne en même temps.
Chaport couvre toutes les fonctionnalités classiques d’un outil de live chat : accessible depuis tous types d’appareils, multilingue, proposant des statistiques et une intégrations avec des plateformes tierces via Zapier.
Les offres payantes vous donnent accès à davantage de fonctionnalités comme l’écriture intuitive, les notes visiteurs, des réponses sauvegardées, l’envoi de fichiers…
Coût : version Gratuite – version Pro à partir de $9,80 par agent et par mois.
2. Drift
Drift est une plateforme de marketing conversationnel qui combine la puissance du live chat à un chatbot automatisé pour vous faire gagner du temps et accroître vos conversions. Ses fonctionnalités avancées vont transformer vos visiteurs en clients.
Drift s’interface avec tous les outils connus de CRM et d’email marketing.
Drift est tellement puissant qu’il n’est pas adapté aux petites sociétés.
Coût : version Gratuite – version Pro à partir de 50 $ par mois.
3. Freshchat
Freshchat est un bon outil de live chat avec des fonctionnalités qui pourraient faire pâlir les plugins les plus populaires de notre comparatif.
Désigné pour être une app de conversation et de messages, Freschat permet d’échanger directement avec vos clients en utilisant des agents ou des ots. Une foule d’autres fonctionnalités sont très appréciables : vue de l’activité des clients, de leur profils, campagnes in-app, bots personnalisables for automatiser des conversations…
Vous pouvez également connecter vos chats à l’ouverture de tickets sur Zendesk ou un autre canal slack. Votre équipe peut également utiliser un système de notifications, de notes privées, de libellés afin d’augmenter leur productivité.
Coût : version Gratuite jusqu’à 10 personnes – version Pro à partir de 15 € par mois
4. Intercom
Intercom est un outil plutôt flexible qui permet de récupérer des leads, d’engager vos utilisateurs et d’améliorer les conversions. Le service de messages par live chat peut être automatisé avec vos propres flux, l’ajout de chatbots…
Intercom est plus qu’une solution de live chat. Elle peut être utilisée comme un outil d’onboarding, un support d’assistance, un générateur de lead, un outil de marketing automatisé ou un logiciel de user-engagement.
Si vous êtes simplement à la recherche d’un outil de live chat, vous ne profiterez pas vraiment du potentiel d’Intercom. En revchanche, si vous vous allez plus loin, c’est l’outil idéal.
Coût : à partir de 87 $ par mois
5. LiveChat
LiveChat est le leader des solutions de live chats. Il est simple à paramétrer et à utiliser. Vous pouvez le télécharger gratuitement dans l’annuaire de plugins WordPress mais pour l’utiliser, il vous faudra souscrire une licence.
LiveChat propose un chat au design agréable, disponible pour plusieurs agents, que vous pouvez utiliser depuis tous types d’appareils (mobiles, tablettes, ordinateurs). Vous n’avez pas besoin d’être connecté à votre tableau de bord WordPress pour répondre à vos visiteurs (ce qui vous évite de créer de nombreux comptes utilisateurs si ces utilisateurs ne doivent pas actualiser le site, vous voyez).
Vous pouvez ajouter des formulaires d’enquêtes avant et après une session de chat et ainsi évaluer le support que vous fournissez à vos visiteurs. Pendant les heures auxquelles personne n’est en ligne, vos visiteurs pourront quand même vous envoyer un email depuis le live chat.
LiveChat s’intègre avec des nombreuses autres plateformes comme des outils CRM, Google Analytics, Zendesk, la plupart des outils d’emails marketing… Cette synchronisation permet un gain de temps qui n’est pas négligeable.
Le meilleur point de LiveChat concerne sa rapidité. Il se charge très vite, fonctionne sur tous les types d’appareils et offre une excellent expérience utilisateur à vos visiteurs.
Coût : à partir de $16 par mois pour un paiement annuel avec une période d’essai de 14 jours.
6. LivePerson
LivePerson est un autre outil qui propose de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à engager vos clients et ainsi augmenter vos ventes.
Il permet de dialoguer avec vos visiteurs via live chat mais également via SMS, Facebook Messenger, WhatsApp… Vous pouvez utiliser des chatbots pour créer des flux de conversation automatisés et enregistrer les informations liées à votre client dans un autre outil.
LivePerson s’adresse aux moyennes et grandes entreprises.
Coût : devis selon vos besoins
7. Olark
Olark est une solution populaire de live chat pour le commerce en ligne. Elle est facile à intégrer dans votre site WordPress, il vous suffit de copier / coller un code dans un widget dans votre barre latérale ou dans votre thème enfant. Si vous n’êtes pas à l’aise avec cette méthode, vous pouvez également télécharger le plugin ce qui rend son installation encore plus simple.
Olark s’interface avec d’autres solutions comme Salesforce, Zendesk, Highrise… Il existe également une application Olak (iOS et Android) qui vous permet d’utiliser Olark depuis votre mobile.
Coût : à partir de 17 $ par mois par agent, avec une période d’essai de 2 semaines.
8. Pure Chat
Vous cherchez une bonne alternative gratuite de live chat ? Voici Pure Chat. Elle permet d’ajouter facilement un widget de live chat à votre site et la formule gratuite accepte jusqu’à agents avec un nombre de conversations illimité.
Pure Chat est disponible en app afin de vous permettre de rester connecté en permanence. Vos clients pourront vous envoyer des messages par email lorsque les agents seront hors-ligne, en remplissant néanmoins un petit formulaire pour les recontacter plus tard.
Coût : version Gratuite – version Pro à partir de 39 $ par mois
9. Smartsupp
Smartsupp est un outil de live chat low-cost qui vous permet de suivre et d’enregistrer les visites des utilisateurs sur votre site. Il vous aide à comprendre comment les visiteurs se comportent du votre site et donc identifier ce qui les bloque dans la finalisation de la transaction.
Il vous aide à suivre vos conversations de chat dans Google Analytics pour voir vos performances. Il fonctionne avec WordPress, Magento, Shopify et toutes les plateformes e-commerce connues.
Coût : version Gratuite – version Pro à partir de 8 € par mois par agent.
10. SnapEngage
SnapEngage propose une solution de live chat pour les sociétés de toutes tailles. Elle est plus chère que les autres plugins de notre comparatif mais certaines fonctionnalités justifient ce prix.
SnapEngage propose également un système de chat par SMS en extra. Ce côté omnicanal vous permet d’assister vos visiteurs via les différents canaux mis à leur disposition : Facebook, Twitter, SMS, WeChat, Zalo…
Coût : à partir de 15 € par mois avec un minimum de 3 utilisateurs et une période d’essai de 7 jours.
11. Userlike
Userlike est également un outil de live chat compatible avec WordPress. Ils sont basés en Allemagne et les serveurs sont tous en Europe. Contrairement aux autres, on est sûr d’être conforme au règle de la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD).
Userlike est bien designé et offre une très bonne expérience aux utilisateurs mais égalements aux agents. Avec un tableau de bord bien organisé, vos agents disposeront de tous les outils dont ils auront besoin.
Userlike propose un widget de chat, des chatbots, des intégrations avec des outils de CRM et des plateformes d’emailing. Vous profiterez également de statistiques, de reporting qui vous aideront à améliorer encore vos performances et par dessus tout, vos conversions.
Coût : version Gratuite pour 1 utilisateur – version Pro à partir de 29 € par mois pour 3 utilisateurs.
12. Zendesk Chat
Récemment racheté par Zopim pour pénétrer le marché des live chats, Zendesk a été renommé Zendesk Chat. C’est une solution d’assistance très populaire dans de nombreux logiciels. Il fonctionne avec WordPress, Salesforce et de nombreuses autres solutions de services.
Zendesk Chat propose donc des conversations en temps réel, des statistiques poussées, un intelligence artificielle via des chat-bots pour automatiser des réponses lorsqu’aucun agent n’est disponible.
Zendesk Chat est disponible avec plusieurs templates bien designés et personnalisables afin d’attirer l’attention de vos visiteurs sur le service.
Coût : à partir de 5 € par agent et par mois
Conclusion
Cette liste n’est pas exhaustive mais nous espérons que cet article vous a aidé à choisir le plugin de live chat qui correspond le mieux à vos besoins. Sachez également que si vous n’avez personne pour répondre au chat, des sociétés existent pour sous-traiter ce service.
Si vous voulez savoir comment intégrer un Live Chat sur votre site web, nous vous invitons à lire notre article sur le sujet : Intégrer un livechat dans votre site WordPress.
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