— Publié le 3 octobre 2020 —
Google My Business, qu’on appelle aussi GMB et avant Google Places for Business, est un outil simple et gratuit qui vous propose pas mal d’opportunités pour augmenter votre visibilité dans les résultats de Google. Aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment la création d’une page Google My Business peut vous être utile et dans un prochain article, nous vous montrerons comment créer cette page.
Google My Business, c’est quoi ?
Google My Business est un outil qui permet aux propriétaires d’entreprises ou de commerces d’obtenir de la visibilité sur Google, plus précisément sur Google Maps et dans les résultats de recherche locaux. Google My Business vous permet de créer une fiche pratique sur votre activité / commerce avec des informations importantes (adresse, horaires, téléphone, photos, lien vers votre site web…). Cette fiche aidera vos clients potentiels à vous trouver ou à vous contacter facilement. Ils peuvent également y laisser des avis sur vous, à modérer bien sûr !
Cette fonctionnalité Google est en plein essor. Récemment, vous pouvez également y faire apparaître des liens vers des articles ou des événements vous concernant.
Rappelons le point essentiel, c’est gratuit ! Et même si vous n’avez pas de magasin physique comme nous, la création d’une page Google My Business est à considérer, regardez la nôtre !
En quoi est-ce utile pour votre activité ?
Créer et alimenter votre fiche Google My Business va améliorer votre visibilité locale sur Google. Plusieurs raisons :
- Votre client potentiel fait une recherche sur Google, il voit instantanément une liste d’informations vous concernant sans avoir besoin d’aller sur votre site. Bien sûr, votre but peut être de générer du trafic sur votre site, que les prospects viennent voir vos produits mais dans le cas où il recherche votre adresse, vos horaires d’ouverture ou un numéro d’ouverture, il est très pratique pour lui d’avoir ces infos sans aller sur votre site où il devra aller dans Contact par exemple, ce qui nécessite au moins 2 clics. Avec une fiche Google My Business, l’information est disponible de suite, gros avantage pour les recherches effectuées sur smartphone.
- Google My Business a une dimension locale. Vous savez qu’après avoir tapé un mot clé dans Google, vous et moi n’aurons pas les mêmes résultats. En effet, la pertinence des résultats de recherche est liée à l’algorithme de Google. Google veut toujours proposer les meilleurs réponses, il tient donc compte de votre activité en ligne, de votre location et un tas d’autres choses secrètes 😉 Donc si des clients / prospects cherchent un commerce dans une ville, votre fiche apparaît, ce qui vous génère du trafic qualifié. Vous pouvez ainsi bénéficier localement de requêtes largues qui génèrent un grand volume de recherche.
Faîtes le test en cherchant par exemple un fleuriste autour de vous. Vous verrez que Google affiche 3 propositions basées sur notre localisation au moment de la recherche. Si vous n’avez pas de page Google My Business, vous n’apparaîtrez pas.
Gérer votre image
Une page Google My Business est également un réel moyen pour contrôler votre image en ligne, votre e-réputation car vous allez remplir vous-même les informations publiées sur cette fiche.
Vous allez choisir la catégorie de votre établissement, publier vos jours et horaires d’ouverture, l’adresse de votre site web, votre numéro de téléphone, votre adresse et les services que vous proposez. N’hésitez pas à la mettre à jour régulièrement, notamment avec les jours fériés et la situation liée à la Covid-19. Il n’y a rien de plus déceptif que d’avoir vu « magasin ouvert », de se déplacer et de le trouver fermé.
Si vous êtes un restaurant, vous pouvez afficher votre carte ; des produits si vous êtes une boutique, mais aussi les moyens de paiement acceptés ainsi que des photos mettant en valeur votre établissement.
Cette fiche permet aux clients de laisser des commentaires et de vous noter. Il est important de les regarder et d’y répondre, qu’ils soient positifs ou négatifs. En prenant ce temps, vous montrez votre considération, que leurs avis comptent et que vous êtes dans une démarche constante d’amélioration de service.
Si vous vous mettez dans la peau d’un client potentiel, vous comprenez rapidement l’impact de ce type de support : d’un coup d’oeil, vous avez toutes les informations utiles sur un établissement : où il se trouve, s’il est ouvert et surtout si les gens le recommandent. Il n’en faut pas plus pour déclencher une visite, un acte d’achat, puis incitez-les à poster leurs propres photos / commentaires. Si votre service à la hauteur de leurs attentes, le cercle vertueux est engagé.
Mieux connaître vos clients
Google My Business faisant partie de Google, vous savez que rien n’est anonyme. La plateforme vous permet d’accéder à quelques données qui vont vous permettre d’en savoir plus sur vos clients et leurs comportements.
Google Maps, par exemple, vous indique l’origine du trajet effectué vers votre établissement, donc votre zone de chalandise potentielle.
Conclusion
Voilà, l’intérêt d’avoir votre page Google My Business doit vous paraître évident maintenant. Mais comme tout réseau social, il est important de la mettre à jour régulièrement, de l’optimiser et de répondre à vos commentaires ! Vous allez constater un gain rapide.
Si vous avez des questions, posez-les en commentaires ci-dessous.
Et n’hésitez pas à partager vos propres retours d’expérience !
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